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车企试水三包 售后服务将成竞争第一战场
分类:汽车配件

去年3月,北京汽车在首款轿车E系列的上市发布会上,率先承诺实施“北京汽车版三包服务”,由此成为首家执行三包政策的汽车企业。

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随着汽车三包实施脚步的临近,三包配套标准规定体系不断完善,很多车企、经销商更是开始提前试水。

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标准体系基本完善

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记者了解到,汽车三包规定配套政策及相关信息平台建设工作基本就绪。目前主要靠3项措施提供支撑。即技术支撑——《家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证》,管理办法——《汽车三包信息和争议处理技术咨询人员管理办法》和落实细则——《重大安全性能故障的判定建议》。这三个文件将使汽车三包更加具有操作性。

记者了解到,汽车三包规定配套政策及相关信息平台建设工作基本就绪。目前主要靠3项措施提供支撑。即技术支撑——《家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证》,管理办法——《汽车三包信息和争议处理技术咨询人员管理办法》和落实细则——《重大安全性能故障的判定建议》。这三个文件将使汽车三包更加具有操作性。

据了解,《汽车三包信息和争议处理技术咨询人员管理办法》已出台,它将公布一个专家数据库,消费者和经销商在汽车三包上有了争议可以向指定的专家做咨询,不必动辄花高价做鉴定;《家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证》国家标准出台后,汽车出现质量问题后是修、是退、是换都将有明确界定;即将出台的《重大安全性能故障的判定建议》将规定一些具体的重大安全性能故障表现,新车因严重安全性能故障累计进行了两次修理,故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的可以选择退换货。

据了解,《汽车三包信息和争议处理技术咨询人员管理办法》已出台,它将公布一个专家数据库,消费者和经销商在汽车三包上有了争议可以向指定的专家做咨询,不必动辄花高价做鉴定;《家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证》国家标准出台后,汽车出现质量问题后是修、是退、是换都将有明确界定;即将出台的《重大安全性能故障的判定建议》将规定一些具体的重大安全性能故障表现,新车因严重安全性能故障累计进行了两次修理,故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的可以选择退换货。

赢利模式将改变

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有人说美国“柠檬法”的出台迫使美国汽车厂商不断提升产品质量,将美国汽车工业引向了健康的竞争和发展轨道。因为,它的初衷是提高美国国产车质量、保护消费者权益。在我国目前出台的所有三包规定中,汽车三包是最复杂、投入最大,同时也是比较成熟完善的,它的出发点是保护汽车消费者权益,约束生产企业、经销商的销售及售后行为,它的实施将给汽车行业带来深远影响。

有人说美国“柠檬法”的出台迫使美国汽车厂商不断提升产品质量,将美国汽车工业引向了健康的竞争和发展轨道。因为,它的初衷是提高美国国产车质量、保护消费者权益。在我国目前出台的所有三包规定中,汽车三包是最复杂、投入最大,同时也是比较成熟完善的,它的出发点是保护汽车消费者权益,约束生产企业、经销商的销售及售后行为,它的实施将给汽车行业带来深远影响。

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