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一汽丰田增强数字化售后服务 提升服务质量
分类:汽车

目前,一汽丰田的整车保有量已达100万台,其售后服务质量及效率的高低,不仅关系到企业的利润来源,也是客户是否满意的根本保障。据了解,截至年底,一汽丰田将在全国34家标准认证店推行“QM60'快速保养”流程,在09年还将增加到150家。此外,钣金喷漆的标准化流程也将在近期推出。

记者在一汽丰田宁波龙华4S店参观采访时获悉,一汽丰田将逐步加大销售网络的服务水平,并推出诸如QM60在内的 一系列数字化服务举措。

11月27日,一汽丰田在成都安利捷丰田4S店向全国媒体隆重介绍了“QM60'快速保养”流程。这也是国内整车厂首次正式对外公布其售后保养流程。

召回事件后,一汽丰田迅速做出反应,同时进一步提升服务质量。投入7000万元兴建的宁波龙华4S店是全国 最大的一汽丰田4S店,其销售展厅只占全部面积的1/5左右,而大部分空间则做售后服务使用。虽然年盈利率仅为2%,但集团执行董事王德维表示,正是看中 了未来的售后市场,并以该店为招牌带动多店销量,才有了这间4S店的诞生。

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